Google Analytics 4 для власника: три звіти, які справді потрібні

GA4 зроблено для маркетологів, і власника воно лякає: десятки звітів, незрозумілі назви, половина показників ні про що не говорить.

Для ухвалення рішень потрібні три звіти. Але спершу — крок, без якого решта марна.

Нульовий крок: події на кнопках контактів

За замовчуванням GA4 рахує візити. Воно не знає, що для вас результат.

Людина натискає кнопку Telegram і йде в месенджер. Для аналітики це просто вихід зі сторінки — такий самий, як закрити вкладку. У звіті ви бачите «сеанс завершено» і жодної згадки про те, що це було звернення.

Тому першим ділом на кожній кнопці контакту має стояти подія з назвою каналу. На цьому сайті вона називається contact_click і несе параметр channel зі значенням telegram або email.

Поки цього немає, GA4 відповідає на питання «скільки людей прийшло» і не відповідає на «скільки з них звернулося» — а це єдине питання, заради якого аналітику ставлять.

Звіт 1. Звідки приходять люди

Шукайте розділ про залучення трафіку — у GA4 назви пунктів меню час від часу змінюються, але суть одна: розбивка відвідувачів за джерелом.

Групи, які вас цікавлять:

• Organic Search — прийшли з пошуку безкоштовно.
• Paid Search — з реклами, за гроші.
• Direct — набрали адресу або прийшли із закладок і месенджерів.
• Referral — перейшли з іншого сайту.
• Social — із соцмереж.

Сама по собі ця таблиця нічого не вирішує. Вона стає корисною, коли ви дивитесь її разом із кількістю подій contact_click — тоді видно не звідки більше людей, а звідки більше звернень. Це різні відповіді, і друга частіше несподівана: канал із найбільшим трафіком регулярно виявляється не тим, який приносить клієнтів.

Звіт 2. Які сторінки читають

Розділ про сторінки та екрани. Таблиця сторінок із кількістю переглядів і часом на сторінці.

Що з неї брати:

Які сторінки взагалі відкривають. Зазвичай виявляється, що з двадцяти працюють три. Решта або не має трафіку, або не втримує.

Де люди зупиняються. Сторінка з великим трафіком і коротким часом — людина зайшла і не знайшла того, за чим прийшла. Якщо це ваша сторінка послуги, питання не в трафіку, а в тексті.

Чи доходять до сторінки контактів. Якщо трафік є, а на контакти не переходить майже ніхто — проблема не в кількості відвідувачів.

Звіт 3. Події

Розділ подій показує, що люди робили. Тут і живе ваш contact_click.

Дивіться два числа:

Скільки звернень за період. Абсолютна цифра, яку можна порівнювати місяць до місяця.

Який канал обирають. Параметр channel розділяє Telegram і пошту. Якщо один канал майже не використовують, його варто або прибрати з видного місця, або зрозуміти, чому він не працює.

І головне число, яке складається з двох звітів: відсоток звернень від відвідувачів. Поділіть кількість contact_click на кількість користувачів. Це і є відповідь на питання «чи працює сайт», і саме її треба дивитися в динаміці після кожної зміни.

Чого в GA4 немає

Немає пошукових запитів. GA4 не покаже, за чим вас шукали — це Google Search Console, окремий безкоштовний інструмент.

Немає даних до підключення. GA4 не збирає історію заднім числом. Поставили сьогодні — дані з сьогодні.

Немає відповіді «чому». Воно показує, що люди йдуть зі сторінки, але не чому. Для цього потрібні записи сесій і теплові карти — інші інструменти.

Типові помилки

Радіти сеансам. Сеанси — не результат. Стаття може зібрати тисячу візитів і нуль звернень, і це нормально для статті. Результат — події.

Порівнювати короткі періоди. Тиждень до тижня — це шум. Місяць до місяця, а краще до того самого місяця торік.

Віддавати доступ підряднику замість себе. Ресурс має бути на вашій пошті, підрядник додається користувачем. Інакше разом із підрядником ви втрачаєте всю історію.

Що з цим робити далі

Якщо подій немає — усе інше зачекає, починати треба з них. Якщо є, а відсоток звернень низький, причина зазвичай на самій сторінці: розбір сімох типових — чому сайт не приносить заявок.

Налаштування аналітики й подій входить у підтримку та доробки. Напишіть, якщо не впевнені, що у вас усе рахується.